日本一と呼べる強いサービスを持つ
創業から、経営全般のディスカッションができる人材を育て、成長を続けてきました。しかし、「広いが際立つ強い分野に乏しい」という側面もあり、大阪から東京に進出するに際し一つの決断をしました。
「日本一のサービスをつくる」。
今手がけていることを日本一と呼べるレベルまで引き上げ、クライアントからのどんな角度からの要望にでも的確に応答できる組織になることを目指しました。
グローバル進出に伴うマーケティングの現地化、組織再編に伴う社員教育改革など、この時期に生まれたサービスが現在のＪＢＡの事業を支えています。
「日本一と自信を持って言えるものができるまではいっさいの仕事をストップしていい」代表がそう宣言した、社運をかけた開発。
入社１～３年目の社員が中心となって試行錯誤を繰り返し、多様なサービスを創出していきました。強いサービスは、クライアントとの関係も変えました。当時はクライアントの部長クラスと対話できるのは入社数年経ってからでしたが、今では入社１年目からでもしっかりディスカッションができるようになっています。もともと定評があった「人材」が、サービス力によって「人財」に変わっていくスピードが加速していきました。
目の前の仕事から次のビジネスのヒントを掴み、入社年次に関わらずサービス・事業の創出を担う、そんな文化もこの時期に確立されていきました。
クライアントを大手企業のみに絞る
現在、当社のクライアントの９８％は社員1,000名以上の大手企業。
これも、社員が成長していける事業とは何か考えたときに辿り着いた戦略です。
企業はおおよそ１３５の業界に分かれると言われており、その中で世の中の潮流を生み出し、先端を切り拓いていくのは上位５社あたりまでの企業です。 新聞を騒がしているようなトレンドは、１３５業界×５社＝６７５社ほどが中心にいます。日本の企業は約400万社ありますが、私たちは常に最新の情報を持つことが成長に不可欠と考え、クライアントの層を絞っています。
入社2～3年の若手社員が創り上げた
『コンサルティング＆』モデルと新たな成長ストーリー
ただし、やみくもに流行をおうような研究開発をしても未来はない。 行き着いた事業のあり方は、『コンサルティング＆』モデル。
ターゲットとする大手企業は、年間を通して100を超す広報ツールを作成している。 会社案内、新製品のマーケティングサイト、学生向けパンフレット・・・。その一つひとつに企業の課題が眠っている。 ツールそのものの研究とともに、ツールの背景にある課題のコンサルティングサービスも開発することに。 例えば、学生向けのパンフレット作成ならば、併せて採用のコンサルティングから入りこむ。 ツールだけでは成果にたどり着けないならば、社員のリクルーター教育もする。 どんなツールの制作も、成果がでるストーリーを描く『コンサルティング＆』モデルとしてサービス・商品化していった。
前述の通り、躍動したのは入社2～3年の若手社員。代表高下の人材への想いが、実りをとげたともいえる。2007年には、社員数60名の組織に、当時の利益1億円を投じて新卒社員を24名採用している。 この時期に入社してきた若い力は、旧来の発想に捉われず、今のJBAに連なる事業を次々に立ち上げていった。
目先の売上をおわず、 未来を創る時間にとことん投資するJBAの文化
『コンサルティング＆』モデルで試行錯誤の時期は続いた。「コンサルティング＆企業紹介メディア」「コンサルティング＆採用ツール」「コンサルティング＆医療業界メディア」「コンサルティング＆イベント」「コンサルティング＆新製品プロモーション」・・・。
どんな施策も、あくまでJBAが提供するのは『コンサルティング＆』モデルだ。
たとえば、会社の歴史を綴った社史であれば、会社の歴史の紐解きと同時に、組織のDNAの定義付けまでもライターが提案する。社史制作のプロセスに若手社員を巻きこむ、人材育成の視点もプランに盛り込む。そこまでやってくれる会社は他にない。
目先の売上をおわず、未来に時間を投資するから、結果はついてくる。特定のツールについての研究で国会図書館にこもりきりになる時間。企業の戦略や組織を調べて理解する時間。商品の研究は人を磨き、人の強さはそのまま商品の強さになる。研究開発型の文化は、JBAの大きな財産だ。何か一つのアイデアが急に売れるような近道はない。泥臭く、地道な研究は今日も続いている。
新たなサービスを生み出し 変化の中心にいるのはいつも入社１年目の若者
現在、8年前に20坪だったオフィスは、15倍にまで拡大している。今、JBAには営業職はいない。取引を一度スタートすれば、毎週会う関係があるため二つ、三つと別の依頼をいただく。仕事をとる、という発想はなく、実直にクライアントから相談される課題を受けとめていくのが社員の仕事だ。一つの仕事で予算を度外視して時間をかけても、それは未来の仕事に活かされていく。目先の利益はいっさい考えず、関係を深めていけば自動的に売上は増えていく環境だ。
仮に、JBAにまだ知見が足りないものがあっても、それは次のビジネスの種だと考え、手を挙げた社員が研究を重ねてサービス化する。この8年で様々な『コンサルティング＆』が生まれた。
これからも、JBAは日本の先端をいくクライアントの未来をともに考え続ける。今のJBAに足りないものが既にいくつも見えている。この8年間と同様、足りないものは社員個々が生み出していくことになる。クライアントを取り巻く環境も目まぐるしく変わる時代。それに対応するJBAの未来も、おそらく常に変化の日々だ。
NY、ロンドン、上海の３拠点構想を現在すすめています。全拠点への視察も完了しており、具体的な地域の検討が進んでいます。クライアントのグローバル化は加速しており、現地でのブランディング、販促など、課題は山積み。
現在も海外視察に同行するなどしていますが、もっとクライアントをリードしていくために海外拠点の整備は緊急課題なのです。
クライアントからの相談に応えていく生命線は、情報力。どんな相談がきても、世界中の情報をふまえて、適格にディスカッションがスタートできるよう準備をしています。
業界動向を分析する部隊を社内外に揃えており、毎週レポートが手元に届きます。
また、世界中のデザインを探索する一ヶ月視察を実施しており、既に3名の社員が欧米を中心に情報収集をしました。
情報の収集に終わりはなく、現在情報アーキテクチャーの部門設立を検討中です。
クライアントの課題をうけとめ、解決・成果を意識するコンサルタントを育成します。印刷、イベント、人材、様々な領域の経験を軸に、入社後は研究を重ねていただきます。
BtoC向けのスマホサイト構築の経験をもった社員は、入社してからすぐにJBAクライアントをまわり、スマホニーズを把握。個別案件のディレクションと同時に、新たなスマホパッケージの開発に注力しています。
