■クライアントデータ
業種：酒造メーカー
社員数：463名
■背景
C社はもともと自社のECサイトを運営していましたが、単純に商品を購入できるシステムを導入しているだけでサイト上での販促を行っていませんでした。その結果、お客様に定期的にアクセスしてもらえるようなサイトではなくなり、売上も伸び悩んでいました。そこで、今回お客様にもっと定期的に商品を購入してもらえるサイトにするため、全面リニューアルを実施することにしました。リニューアルのポイントはお客様に購入してもらうための仕組みづくり、ECサイトを介した販促活動でした。
■目的
価格競争になる楽天市場などの販売ではなく、
お客様と直接関係作りのできる自社ECサイトでブランド力を強化する。
顧客管理システムの導入で、各お客様ニーズに合ったメルマガの配信と
お酒にまつわる特集ページの設置でお客様の定期的なアクセスを図る
お客様の購入履歴やページプレビュー導線などを把握できるシステムを導入することで、お客様ニーズの傾向を掴み、それぞれのお客様層に合わせた情報発信やおすすめ商品の情報を配信することで適切な販促活動を日々行っていくことができるようになりました。
また、お酒にまつわる肴のレシピやお店情報など消費者の購買意欲を喚起するような特集ページを組んだり、お役立ち情報などをアップすることで消費者との関係性を強くするような工夫を各コンテンツに設けました。
定期的なアクセス数のアップで売上げの向上
自社のブランディング力を強化
消費者の潜在的ニーズに合わせた情報発信を行うことで、サイトへのアクセス数アップと自社の取り扱う商品への興味関心を高めることが可能。また、定期的な消費者との接点を持つことで、消費者との距離を縮め、長期的視点でのブランディング効果にもなります。
